Canbus. のログイン画面で、正しいはずのログイン ID とパスワードを入力してもログインできないときは、以下の点をご確認ください。
- パスワードの有効期限切れ。貴社の管理者が設定するパスワード ポリシーにより、パスワードに有効期限が設定されている場合があります。期限を過ぎたパスワードではログインできません。この場合は、パスワードを忘れたとき の手順で仮パスワードを発行してください。
- ロックアウト。パスワードを何度も間違えた場合に、ユーザー アカウントがロックされる場合があります。この場合、ロックが解除されるまで、正しいパスワードを入力してもログインすることはできません。アカウントがロックされるまでの回数と、解除されるまでに必要な時間は、貴社の管理者が設定するロックアウト ポリシーに依存します。アカウントがロックされているかどうかを確認するには、貴社の管理者にお問い合わせください。
検索結果からログイン画面を表示している場合
Google などの検索結果から Canbus. のログイン画面に移動している場合は、表示されているログイン画面が貴社のものであることを確認してください。
Canbus. のログイン画面には、貴社の管理者による設定に応じて、独自のカスタム背景画像が表示されます。設定により、[Google でログインする] ボタンや、シングルサインオンのための追加のログインボタンが表示されていることもあります。これらの表示が普段とは違っている場合、ログイン画面が貴社のものではない可能性があります。
ログイン画面が貴社のものであることを確認するには、ブラウザのアドレス バーに表示されている URL を確かめます。Canbus. の URL は、次の形式になっています。
https://<your-tenant-id>.canbus.com/...
上記の <your-tenant-id> 部分に、貴社の ID が表示されています。この ID が貴社のものであることを確認してください。貴社の ID が分からない場合は、貴社の管理者にお問い合わせください。
表示されているログイン画面が貴社のものではない場合、正しい URL をブラウザのアドレス バーに直接入力するか、こちらのページ で貴社の ID を入力します。