お客様各位
いつも大変お世話になっております。
Canbus. カスタマーサクセスチームでございます。
平素より弊社の Canbus. をご利用いただき、誠にありがとうございます。
Canbus. のお問い合わせについて記載させていただきます。
・サポート担当者について
弊社ではいただいたお問い合わせを迅速に対応するためにも
サポート担当者を 3 名様までと定めております。
初めてお問い合わせされた方や担当者様が 3 名以上いらっしゃる場合
お声がけさせていただきますので、あらかじめご了承ください。
担当者の変更につきましてはお問い合わせいただけますと幸いです。
・初めてお問い合わせをされる方の手順
手順1. Canbus. にログインをし、ツールバー下の「?」よりオンラインマニュアルを開きます。
その後、右上にある [サインイン] をクリックします。
手順2. ① 初めてお問い合わせをされる方は [アカウント登録] をしてください。
② アカウント登録では [名前] と [メール] をご入力してください。
入力後に [アカウント登録] をクリックします。
※ [アカウント登録] をクリック後に確認メールが登録したアドレスに
送付されますので確認後、サインインを行ってください。
アカウントのご登録後はリクエストを送信からお問い合わせくださいませ。
※ 注意点 ※
初めてお問い合わせをされる方は上記の手順でお問い合わせいただいていない場合、一時停止中のチケット(迷惑メール)フォルダに振り分けられてしまうことから、「ご案内が遅れてしまう」可能性があります。
そのため大変お手数ではございますが、上記手順にてお問い合わせくださいませ。
・お問い合わせが一時停止(迷惑メール)に振り分けられてしまう原因
一時停止の原因 | 解決策 |
ユーザーは登録しないとメールを送信できません、ユーザーに通知済み | ユーザー登録を行っていただくことで一時停止中のチケットは 自動的に受信フォルダに振り分けされます。 |
認証されていないユーザーによって送信 | 自分宛に届いた確認メールを使用して、メールアドレスを確認する必要があります。 |
メールのサイズが大きすぎます | メールのサイズを小さく変更してから、やり直すことができます。 この制限はメール本文に対するものであり、添付ファイルのサイズ制限とは別です。 |
※メールの添付ファイルの制限について
・メールの添付ファイルの制限は、1ファイルあたり7MBです。
・すべてのメール添付ファイルの合計が10MBを超えてはなりません。
制限を超えると、添付ファイルをリンクされた添付ファイルとして処理します。
・リンクされた添付ファイルの制限は、1ファイルあたり50MBです。
・50MBを超えるファイルを添付しようとすると、ファイルが大きすぎることを示す
エラーメッセージが表示されます。
・その添付ファイルは削除され、(メール添付ファイル/リンクされた添付ファイルのどちらとしても)
チケットに添付されることはありません。
リクエストが送信されていない場合・・・
送信されていない旨のメッセージが表示されます。
※文言はエラーの内容によって異なります。
正常にメールが送信されると・・・
「リクエストは正しく送信されました。」と表示されます。
・マイリクエストについて
① ユーザー名 [▽]
マイアクティビティ | お問い合わせ履歴が表示されます。 |
パスワードの変更 | お問い合わせのページにログインする際のパスワード変更を行うことができます。 |
ログアウト | お問い合わせのページをログアウトします。 |
② マイアクティビティ
お問い合わせの履歴を表示します。
ステータスにてお問い合わせチケットの状況の確認を行うことが可能です。